Hırsızlık önleme cihazının anormal alarmının nedenleri ve çözümleri

Alarmın ana nedenlerihırsızlık önleyici cihazaşağıdaki gibidir:
A. Kasiyer, müşteri çıkış yaptıktan sonra ürünün manyetikliğini zamanında gidermedi
B. Bazı ürünler müşteriler tarafından ödeme yapılmadan alınır
C. Müşterinin, aynı tür hırsızlık önleme etiketlerine sahip olan diğer mağazalardan satın aldığı ürünler var
D. Mağazadaki kasiyer mühürlü poşeti geri almadı ancak müşteri tarafından hediye olarak çıkarıldı.
e. Çalışanlar hırsızlığa karşı etiketli mallar taşıyor
F. Hırsızlığa karşı anten ekipmanı arızaları
G. Hırsızlığa karşı antenin çevresinde büyük elektrikli ekipmanlar var veya güçlü parazite maruz kalıyor
Özetle anten alarmlarının tetiklenmesinin birçok nedeni vardır ve farklı nedenlerden dolayı farklı çözümlere başvurmamız gerekir.

Genel alarmdan sonra işlem akışı

① Öncelikle, lütfen müşteriden kibarca mağazaya dönmesini isteyin, onu sakinleştirin ve bizim tarafımızdaki antenin alarm verdiğini ona açıklayın ve lütfen doğrulama yapmak için personel ile işbirliği yapın.
② Müşteriden ürünü tekrar anten testinden geçirmesini isteyin ve aynı zamanda gerginliğini azaltmak için onunla sohbet edin.
③ Alarmı onayladıktan sonra ürünleri tek tek test edin ve bu durumun personelin ihmalinden kaynaklanabileceğini müşteriye açıklayın.
④ Mıknatısı giderilmemiş ürünü ve müşterinin makbuzunu kontrol edin.
⑤ Faturanın ödendiğini onaylayın, müşteriye özür dileyin ve teşekkür edin ve tazminat olarak küçük bir hediye verin.

2. Müşterinin faturayı ödememesinden kaynaklanan alarm

Önceki işleme yöntemi genel olanla aynıdır. Fişi ve ürünü kontrol ettikten sonra müşterinin ödemediği bir ürün bulursanız, derhal ürünün ödemeyi unutan müşteri olup olmadığını ve orada olduğu sürece hala satın almanıza gerek olup olmadığını sormalısınız. Müşteri ürünü saklamıyor mu? Davranışlar hırsızlık olarak değerlendirilemez ve müşterilere satın almaları için ikinci bir şans verilmelidir.
Kontrol edilmemiş ürün bulunmadığında ve müşterinin başka ürünleri gizleyip saklamadığını doğrulamak mümkün olmadığında, öncelikle müşteriye satın alınmamış başka ürünlerin olup olmadığını sormak daha iyidir. Müşteri, ödemesi yapılmayan ürünü çıkarırsa, durumu derhal süpermarkette görevli personele bildirmelidir. Bu dönemde sözler çok agresif olmamalı, incelikli ifadeler kullanılmalı, müşteriyle özel arabuluculuk yapılmalıdır. Müşteri hayır cevabı vermekte ısrar ederse, önce serbest bırakılmalı, sahte ihbar olarak değerlendirilmeli ve görev odasına bildirilmelidir.
İşleme süreci sırasında, müşterinin ödenmemiş malları sakladığının yalnızca izleme veya başka yollarla %100 doğrulanması durumunda müşterinin işlem için ofise getirilebileceğini unutmayın.
3. Yanlış pozitifler
Hırsızlık önleme cihazının arızalı olduğu ve normal şekilde çalışamadığı doğrulanırsa, müşteriye zamanında özür dilemelisiniz ve bunu telafi etmek için küçük bir hediye verebilirsiniz; sıradan müşteriler anlayacak ve anlayacaktır.
4. Düzgün kullanılmazsa nasıl çalıştırılır
① İş başındaki personel, alarm sonrasındaki idare becerilerine hakim olmalı ve bunu yönetmeliklere uygun şekilde uygulamalıdır.
② Müşterinin rahatsız olması veya duygusal tedirginliği durumunda, görevli personel, durumun kötüleşmesini önlemek için düzeni zamanında sağlamalıdır.
③ İşlem sırasında müşteri tazminat vb. talep ederse, görevli personel müşteriye servis masasına kadar eşlik edebilir ve müşteri hizmetleri personeli ile birlikte bu konuyu halledebilir.

Süpermarketler için, kayıp önleme personelinin profesyonelliğinin geliştirilmesi ve onlara kayıp önleme bilgisi konusunda düzenli eğitim verilmesi gerekmektedir. Aynı zamanda hırsızlık önleme ürünü seçerken en iyilerini de seçmeli, yanlış alarm oranı düşük ve paraziti güçlü olan hırsızlık önleme ürünlerini tercih etmelisiniz.